Kupujący jest zobowiązany do zgłoszenia reklamacji sprzedającemu niezwłocznie po stwierdzeniu wady. Jeśli reklamacja jest składana pisemnie lub elektronicznie, należy podać dane kontaktowe, opis wady oraz sposób, w jaki kupujący chce, aby reklamacja została rozpatrzona.
Kupujący składa reklamację u sprzedającego w miejscu prowadzenia działalności, w którym przyjęcie reklamacji jest możliwe ze względu na asortyment sprzedawanego towaru.
Kupujący jest zobowiązany udowodnić zakup towaru (najlepiej dowodem zakupu). Termin rozpatrzenia reklamacji biegnie od momentu przekazania/dostarczenia towaru sprzedającemu. Towar musi być odpowiednio zapakowany na czas transportu, aby nie uległ uszkodzeniu, powinien być czysty i kompletny.
Sprzedający rozpatrzy reklamację, włącznie z usunięciem wady, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od jej złożenia, chyba że pisemnie uzgodni z kupującym dłuższy termin.

Szczegółowe informacje dotyczące procedury reklamacji, zwrotu lub wymiany towaru znajdziesz na stronie Reklamacje

Szczegółową procedurę wymiany lub zwrotu towaru znajdziesz na stronie Reklamacje

Warunki handlowe – ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY

1. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z postanowieniami § 1837 kodeksu cywilnego nie można odstąpić od umowy sprzedaży dotyczącej dostawy towaru, który został zmodyfikowany zgodnie z życzeniem kupującego lub dla jego osoby, od umowy sprzedaży towaru, który ulega szybkiemu zepsuciu, jak również towaru, który po dostarczeniu został nieodwracalnie zmieszany z innym towarem, od umowy sprzedaży towaru w zamkniętym opakowaniu, który konsument otworzył i którego ze względów higienicznych nie można zwrócić, oraz od umowy sprzedaży nagrań dźwiękowych lub wizualnych bądź oprogramowania komputerowego, jeśli naruszono ich oryginalne opakowanie.
2. Jeśli nie jest to przypadek określony w ust. 1 lub inna sytuacja, w której odstąpienie od umowy nie jest możliwe, kupujący ma prawo, zgodnie z postanowieniem § 1829 ust. 1 kodeksu cywilnego, odstąpić od umowy sprzedaży w terminie czternastu (14) dni od dnia otrzymania towaru. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy musi zostać wysłane sprzedającemu w wyżej wymienionym terminie. Kupujący może wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy m.in. na adres siedziby sprzedającego lub na adres e-mail: obchod@axit.cz. Dla ułatwienia komunikacji zaleca się podanie daty zakupu, numeru faktury lub zamówienia, danych bankowych oraz preferowanego sposobu zwrotu towaru.
3. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży zgodnie z ust. 2 niniejszych warunków, umowa sprzedaży zostaje unieważniona od początku. Towar musi zostać zwrócony sprzedającemu w terminie czternastu (14) dni od odstąpienia od umowy. W przypadku odstąpienia od umowy koszty zwrotu towaru ponosi kupujący, również wtedy, gdy ze względu na charakter towaru nie można go odesłać zwykłą przesyłką pocztową. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedający zwróci środki otrzymane od kupującego w terminie czternastu (14) dni od dnia odstąpienia od umowy, tym samym sposobem, w jaki zostały one zapłacone. Sprzedający ma również prawo dokonać zwrotu środków w momencie przyjęcia zwróconego towaru lub w inny sposób, jeśli kupujący wyrazi na to zgodę i nie poniesie dodatkowych kosztów. Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu środków przed otrzymaniem towaru lub dowodu jego odesłania.
4. Kupujący jest zobowiązany odesłać lub przekazać zakupiony towar sprzedającemu nie później niż w ciągu czternastu (14) dni. Towar musi zostać zwrócony (nie za pobraniem), kompletny, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania lub uszkodzenia. Koszty zwrotu ponosi kupujący. Jeśli zwrócony towar jest uszkodzony z powodu naruszenia obowiązków przez kupującego, sprzedający ma prawo do odszkodowania z tytułu obniżenia wartości towaru i może potrącić tę kwotę ze zwracanej sumy. Do zwracanego towaru należy dołączyć wypełniony formularz, który można pobrać na naszej stronie.

Bardzo przepraszamy za tę sytuację, ale niestety czasami może się to zdarzyć. Prosimy postępować tak samo, jak w przypadku zwrotu lub reklamacji towaru — zobacz stronę Reklamacja. Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem i wysłać Ci właściwy produkt.